Términos y condiciones

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Información de órdenes y entrega.

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Asegúrese de que todos los datos personales registrados en su cuenta estén actualizados. Todas las confirmaciones y aceptaciones de pedidos se envían al correo electrónico registrado. Por favor, compruebe cualquier carpeta de spam que pueda tener para las comunicaciones de órdenes de compra.
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Productos

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Se ha realizado un gran esfuerzo por mostrar con la mayor similitud posible a la realidad física de los productos, los colores y detalles de diseño de los mismos, de forma tal que como aparecen en www.cocova.co sea la representación más fidedigna de la realidad; sin embargo, la precisión depende, entre otros factores técnicos de configuración y resolución de la pantalla de su computador, por lo cual no podemos garantizar que los colores y demás características sean estrictamente iguales a las mostradas en las imágenes.

Gran parte de los productos comercializados a través de este sitio web son piezas de bisutería realizadas de forma artesanal y a mano y por ende no son totalmente estandarizadas como las realizadas en producción en serie; por lo tanto, pueden existir ligeras diferencias de apariencia entre una pieza y otra aun tratándose de piezas de igual referencia.
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Condiciones generales de uso y cuidado de los productos

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En adición a las condiciones de uso y cuidado específicas que se establezcan en este sitio para cada producto y a todas aquellas derivadas de una lógica normal y general al respecto, presentamos algunas recomendaciones generales para el uso y cuidado de los productos:

• Mantener el producto en un lugar fresco.
• Guardar el producto separado de otros accesorios.
• Limpiar ocasionalmente con un trapo seco.
• No usar el producto en piscinas, turcos, saunas, el mar y en general en lugares de humedad excesiva o ambientes altamente corrosivos.
• El Producto no debe tener contacto con alcoholes, cremas, lociones, químicos, detergentes, hipoclorito, removedor de esmalte, entre otros químicos que son perjudiciales para los metales.
• No someter el producto a altas temperaturas.
• No deje caer los productos ni permita que se golpeen.
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Garantía de los productos

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Los productos que comercializamos están garantizados en los términos de la ley 1480 de 2011, por un término máximo de 1 mes contados a partir de la fecha de su entrega. Para más detalle del proceso, por favor haga clic aquí.
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Derecho de retracto

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Las transacciones de compraventa realizadas a través de este sitio estarán sujetas al Derecho de retracto en los términos del art. 47 de la ley 1480 de 2011 y demás normas que lo modifiquen o complementen.

Usted deberá hacer llegar el producto que desea devolver por su cuenta, a su cargo y bajo su responsabilidad a nuestras instalaciones, en la dirección Calle 128c # 53c-22, para nosotros proceder con la devolución del dinero.
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Entrega

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La empresa de entrega será determinada por Cocova. Los tiempos de entrega en Colombia son estimados en condiciones normales de carretera y sin novedades causadas por parte de la empresa transportadora o el cliente. Las entregas se hacen de lunes a sábado, no podemos garantizarte una hora exacta de entrega, pero cualquier persona que esté en tu casa (portería) u oficina puede recibir el pedido. No nos hacemos responsables si en la portería de tu casa u oficina no aceptan recibir tu pedido. Los productos serán entregados a la dirección que usted especifique en la orden de compra. Cuando la empresa de transporte entregue el producto, se entenderá que una persona mayor de edad que reciba el producto en tal dirección está facultada por usted para el efecto, así como para firmar el recibo de entrega y recibir la copia de la guía de transporte, pasando desde tal momento los riesgos sobre el producto a ser suyos.
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Pedidos

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Todos los productos que estén en el carrito de compra están sujetos a disponibilidad, ya que no se reservan y pueden ser adquiridos por los clientes que primero confirmen su pedido.
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Confirmación de su pedido

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Una vez que usted haya hecho la solicitud del producto y se haya confirmado y recibido el pago los productos, se enviará un mail confirmando la recepción de su pedido y el detalle del mismo.
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Política de precios

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Los precios de los productos indicados en el sitio están en pesos colombianos e incluyen los impuestos a que haya lugar de acuerdo con las normas legales aplicables. Los precios se ajustan y están sujetos a cambios sin previo aviso y según el medio de pago escogido por el cliente. Los precios no incluyen el costo del envío.
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Pago

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El pago del producto debe ser por tarjeta de crédito, débito y pago por medio de PSE que serán realizados en la plataforma de pago PayU. Una vez que www.cocova.co verifique el pago, podrá proceder al envío del pedido.

En el evento que el precio de compra de los productos no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato y por ende www.cocova.com quedará relevado de la obligación de entrega del producto debiendo asumir el cliente las indemnizaciones a que haya lugar, tales como el valor de la devolución de dichos productos al respectivo depósito, entre otros perjuicios derivados de dicho incumplimiento.
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